??? 在深化“放管服”改革背景下，肥西縣醫(yī)保局圍繞民眾需求，以“簡、精、實(shí)”為抓手，全面優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)流程、提升政策傳播效果、強(qiáng)化訴求響應(yīng)，推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)從“能辦”向“快辦”“好辦”轉(zhuǎn)變，切實(shí)落實(shí)惠民舉措。
??? “簡”化流程，提升辦事效率。針對民眾辦事“環(huán)節(jié)多、材料繁、時(shí)限長”的問題，肥西縣醫(yī)保局聚焦參保登記、異地就醫(yī)備案等33項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)，由局主要負(fù)責(zé)人主抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，推進(jìn)流程優(yōu)化，通過整合事項(xiàng)、精簡材料、壓縮時(shí)限、推行“容缺受理+告知承諾”等措施，實(shí)現(xiàn)90%以上事項(xiàng)“最多跑一次”。同時(shí)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（園區(qū)）便民服務(wù)中心設(shè)醫(yī)保專窗，打造“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”，方便民眾就近辦事。
??? “精”準(zhǔn)宣傳，確保政策落地。為解決政策知曉率不高的問題，肥西縣醫(yī)保局通過社交平臺(tái)、動(dòng)漫視頻、“村書記說醫(yī)?！钡染€上線下渠道，開展“醫(yī)保六進(jìn)”活動(dòng)，組織業(yè)務(wù)骨干到村（社區(qū)）、企業(yè)面對面答疑；結(jié)合群眾反饋動(dòng)態(tài)調(diào)整宣傳重點(diǎn)，為老年人、殘疾人等提供上門宣講、語音播報(bào)等適老化服務(wù)，確保政策宣傳全覆蓋，真正讓醫(yī)保好政策“聽得懂、用得上、享得到”。
??? “實(shí)”處發(fā)力，回應(yīng)民眾訴求。肥西縣醫(yī)保局重視12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理，建立“接訴即辦、分類處置、閉環(huán)管理、定期研判”機(jī)制，對工單實(shí)行臺(tái)賬管理、限時(shí)辦結(jié)、回訪核實(shí)。每月由分管領(lǐng)導(dǎo)梳理熱線簡報(bào)，針對異地就醫(yī)報(bào)銷慢、生育津貼發(fā)放延遲等集中問題分析根源，形成整改清單，推動(dòng)從解決單一問題向解決一類問題轉(zhuǎn)變，切實(shí)為民眾排憂解難。
??? 肥西縣醫(yī)保局以“簡”提速、以“精”惠民、以“實(shí)”解憂，持續(xù)擦亮醫(yī)保服務(wù)的民生底色。下一步，肥西縣醫(yī)保局將持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)，提升治理能力，著力打造更便捷高效的醫(yī)保服務(wù)體系，增強(qiáng)民眾獲得感、幸福感、安全感。