??? 今年以來，黃山市徽州區(qū)醫(yī)療保障局踐行醫(yī)保初心，以耐心推服務人性化、以恒心促宣傳常態(tài)化、以匠心助技能專業(yè)化，持續(xù)增進民生福祉。
??? 厚植耐心，推動服務人性化。對每一件群眾交辦件，都做到耐心傾聽、快速響應，及時反饋辦理進度，用真心真情化解矛盾，盡力將不穩(wěn)定因素消化在基層、控制在萌芽，避免“小問題”拖成“大麻煩”。2025年截至目前，共受理12345熱線17條、訪企入村交辦單4件，均及時給予妥善辦理和回復。
??? 秉持恒心，促進宣傳常態(tài)化。線上利用公眾號、朋友圈等渠道，將新政策及時傳達給群眾；線下通過懸掛橫幅、發(fā)放宣傳材料等方式與群眾進行互動交流，針對異地就醫(yī)備案、慢性病報銷等熱點問題進行答疑解惑。今年已開展線下集中宣傳5場，接待群眾400余人。
??? 打磨匠心，助力技能專業(yè)化。通過舉辦業(yè)務培訓、開展集中宣講等方式，學理論、學政策，練業(yè)務、練實操，有效增強醫(yī)保經(jīng)辦人員服務意識和服務能力，打造一批業(yè)務熟、素質高、作風實的業(yè)務骨干，同時加強制度建設和規(guī)范化管理，嚴格考核機制，推進服務供給規(guī)范化。目前已開展全區(qū)基層醫(yī)保經(jīng)辦人員培訓1場，共計150余名專干參加培訓。