各相關藥品生產(chǎn)、代理、配送企業(yè)：
為進一步暢通企業(yè)訴求渠道，規(guī)范藥品掛網(wǎng)、價格調(diào)整、信息維護、平臺操作等事項申投訴辦理流程，提升醫(yī)藥價格治理與掛網(wǎng)采購服務質(zhì)效，我省已在黑龍江省醫(yī)療保障信息平臺（藥品和醫(yī)用耗材招采管理系統(tǒng)）正式上線企業(yè)外部申投訴功能，現(xiàn)就有關事項通知如下：
一、功能啟用時間
自本通知發(fā)布之日起，正式開通平臺藥品企業(yè)申投訴線上辦理功能。
二、申投訴主體
在我省掛網(wǎng)的藥品上市許可持有人、生產(chǎn)企業(yè)、合法授權代理企業(yè)。
三、申投訴適用范圍
企業(yè)對掛網(wǎng)藥品在政策執(zhí)行、信息變更、執(zhí)行操作、平臺技術操作等方面存在異議、疑問或投訴事項，均可通過本功能提交。
四、操作路徑
登錄黑龍江省醫(yī)療保障信息平臺—藥品和醫(yī)用耗材招采管理系統(tǒng)，進入：藥品招標管理→動態(tài)調(diào)整管理→外部-企業(yè)申投訴，點擊“發(fā)起申訴或者投訴”。
五、辦理規(guī)則
選擇產(chǎn)品：申訴選擇本企業(yè)產(chǎn)品；投訴可選擇其他企業(yè)產(chǎn)品。
選擇受理單位
政策類：黑龍江省醫(yī)療保障局
信息變更類：省醫(yī)療保障服務中心
執(zhí)行類：省公共資源交易中心
招采平臺操作類：技術平臺
填寫信息：規(guī)范填寫申投訴標題、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、申投訴內(nèi)容，上傳加蓋企業(yè)公章的證明材料（PDF、JPG、PNG、ZIP等格式）。
結果查詢：企業(yè)可在外部-企業(yè)回執(zhí)中實時查看申投訴狀態(tài)、處理結果。
被投訴企業(yè)澄清：被投訴企業(yè)可查看投訴信息，按要求提交澄清說明及佐證材料，配合核查處理。
六、管理端辦理
省醫(yī)保局、省醫(yī)保服務中心、省公共資源交易中心、技術平臺按職責在外部-申投訴處理模塊開展審核、轉(zhuǎn)辦、澄清、強制調(diào)整、結果反饋等閉環(huán)管理。
七、有關要求
企業(yè)提交申投訴應真實、合法、有效，對材料真實性負法律責任。
嚴禁虛構事實、惡意投訴、重復投訴，違規(guī)將依據(jù)醫(yī)藥價格和招采信用評價制度予以處理。
各部門依法依規(guī)按時限辦理，確保企業(yè)合理訴求及時響應、高效處置。
特此通知。
黑龍江省公共資源交易中心
2026年4月21日