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前臺客服主管（英語）

北京國際醫(yī)療中心有限公司

北京

  • 工作年限無要求
  • 學歷要求無要求
  • 招聘人數(shù)
  • 發(fā)布日期01-18 發(fā)布
  • 語言要求
職位信息

職位名稱： 前臺客服主管（英語）

類別名稱：

職位描述：
崗位職責：1. 負責部門工作整體運作及統(tǒng)籌規(guī)劃；2. 制定工作目標及目標實現(xiàn)的監(jiān)督控制；3. 高效處理各種突發(fā)事件并提前預警可能發(fā)生的問題；4. 制訂前臺客服部組織結(jié)構(gòu)、人員編制；5. 對前臺客服部存在的問題進行分析并提出整改方案；6. 積極與公司其他相關(guān)部門進行溝通，協(xié)調(diào)，以保證前臺客服工作的順利有序進行；7. 把控部門人員規(guī)模和員工整體素質(zhì)，定期進行人員分析，控制人員入職與流失；8. 通過了解目前用戶對服務滿意與否反應情況，規(guī)劃改善服務方向，策劃能提高用戶滿意度的優(yōu)化方案。任職要求：1. 專科以上學歷，2年以上前臺客服行業(yè)工作經(jīng)驗；2. 普通話標準，熟練的英語交流能力；3. 具備極強的溝通應變能力，能有效處理突發(fā)事件，有敬業(yè)精神和責任感，能承受較強工作壓力；4. 熟悉客戶服務體系的管理流程和制度，具備較強的問題分析能力、員工基礎(chǔ)培訓能力；5. 善于激勵，具有良好的團隊領(lǐng)導能力和合作精神。注：請附近期照片。
任職要求：
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