為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)流程，改善患者就醫(yī)感受，提升群眾滿意度，市衛(wèi)生健康委在全市二級及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面推行一站式綜合服務(wù)中心建設(shè)，為患者提供導(dǎo)診、咨詢、檢查檢驗預(yù)約、投訴建議受理、便民處方、便民設(shè)備等服務(wù)，改善就醫(yī)感受，提升患者滿意度。
統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)
統(tǒng)一規(guī)劃。將醫(yī)院原有的相關(guān)導(dǎo)診臺全部整合，在門診大廳或方便患者的區(qū)域，統(tǒng)一設(shè)置“一站式綜合服務(wù)中心”。
統(tǒng)一名稱。各醫(yī)院統(tǒng)一以“一站式綜合服務(wù)中心”命名，公示一站式服務(wù)內(nèi)容，有效引導(dǎo)患者快速、準(zhǔn)確的到達(dá)就診和辦理事項區(qū)域。
統(tǒng)一人員。“一站式綜合服務(wù)中心”原則上配備具有一定醫(yī)學(xué)背景、熟知醫(yī)院環(huán)境、具有一定管理經(jīng)驗、溝通能力較強(qiáng)的人員，醫(yī)保辦、財務(wù)科等相關(guān)科室派駐相關(guān)業(yè)務(wù)辦理人員。人員上崗前要加強(qiáng)醫(yī)患溝通、醫(yī)學(xué)法律法規(guī)、患方的權(quán)利和義務(wù)、服務(wù)理念等各類培訓(xùn)，確保在患者相關(guān)資料齊全、合規(guī)情況下一次性辦結(jié)服務(wù)事項。
統(tǒng)一項目。全面梳理醫(yī)院內(nèi)部工作流程、一站式服務(wù)項目，門診辦公室、財務(wù)科、醫(yī)保辦、醫(yī)務(wù)部門、住院服務(wù)等相關(guān)職能部門分工明確，落實一崗多能、一站通辦。
統(tǒng)一管理。一站式綜合服務(wù)中心建設(shè)工作應(yīng)由醫(yī)院主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任第一責(zé)任人，指定專職職能部門、專人負(fù)責(zé)管理，建立一站式服務(wù)中心辦公室，全面負(fù)責(zé)“一站式綜合服務(wù)中心”管理?！耙徽臼骄C合服務(wù)中心”要通過收集整理、歸納分析患者意見建議，定期向分管負(fù)責(zé)人匯報并反饋相關(guān)科室，并限期整改,督促全院不斷改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容
門診綜合服務(wù)：包括門診疾病診斷書審核、蓋章;門診診療咨詢，醫(yī)患溝通服務(wù)，幫助患者熟悉就醫(yī)流程。
醫(yī)保服務(wù)：醫(yī)保政策及醫(yī)保業(yè)務(wù)咨詢，醫(yī)?；颊叨c醫(yī)院蓋章服務(wù)，慢病、特藥審核及申報，醫(yī)?；颊咿D(zhuǎn)上級醫(yī)療機(jī)構(gòu)的辦理，職工醫(yī)保外傷病人審核，城鄉(xiāng)居民重大疾病醫(yī)療保障診療申請審批。
導(dǎo)醫(yī)惠民服務(wù)：包括引導(dǎo)就醫(yī);殘疾人或老年人行動不能自理時陪同就診;輪椅租借;為門診患者排憂解難，減少患者在院無序流動。
便民處方服務(wù)：包括為已經(jīng)確診且病情穩(wěn)定、不需要調(diào)整治療方案的慢性病患者復(fù)診取藥開具處方等。
出院病歷復(fù)?。喊ǔ鲈翰∪瞬v復(fù)印咨詢和預(yù)約服務(wù)。
財務(wù)服務(wù)：包括門診退費服務(wù);財務(wù)相關(guān)咨詢;患者就診信息錯誤更改。
智慧化服務(wù)：推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)健康咨詢、分時段預(yù)約就診、診間結(jié)算、檢查檢驗結(jié)果查詢、移動支付、院內(nèi)智能導(dǎo)航等線上服務(wù)，運用人工智能技術(shù)改善患者就醫(yī)感受。
同時，市衛(wèi)生健康委要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)結(jié)合具體情況增加服務(wù)內(nèi)容，充分發(fā)揮一站式綜合服務(wù)中心的便民惠民效果。
下一步，市衛(wèi)生健康委將結(jié)合智慧醫(yī)院建設(shè)，充分運用信息化技術(shù)，讓信息多跑路、患者少跑腿，不斷充實完善一站式綜合服務(wù)中心服務(wù)功能，構(gòu)建覆蓋診前、診中、診后的線上線下一體化醫(yī)療服務(wù)模式，為群眾創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的就醫(yī)環(huán)境。