各區(qū)（市、縣）醫(yī)療保障局，市局機關(guān)各處（室）、局屬單位：??
???? 經(jīng)局長辦公會議研究同意，現(xiàn)將《2022年貴陽市醫(yī)療保障系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作要點》印發(fā)給你們，請認(rèn)真抓好貫徹落實。
貴陽市醫(yī)療保障局
2022年6月6日
2022年貴陽市醫(yī)療保障系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作要點
2022年為扎實推進(jìn)各項醫(yī)療保障工作落實落細(xì)，提高醫(yī)療保障精細(xì)化管理程度和高質(zhì)量發(fā)展水平，根據(jù)國家醫(yī)療保障局行風(fēng)建設(shè)工作部署，結(jié)合全市醫(yī)療保障工作實際，持續(xù)深化全市醫(yī)療保障系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，完善經(jīng)辦管理和公共服務(wù)體系，給人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更高效的醫(yī)療保障服務(wù)，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。主要工作如下:
一、推進(jìn)經(jīng)辦窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
根據(jù)《省推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革協(xié)調(diào)小組辦公室關(guān)于印發(fā)貴州省深化政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革推行“2+2”模式工作方案的通知》和國家醫(yī)療保障局行風(fēng)建設(shè)專項評價工作要求，積極主動與政務(wù)服務(wù)中心溝通協(xié)調(diào)，共同推進(jìn)醫(yī)療保障服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作落實落細(xì)。
二、推進(jìn)“好差評”制度應(yīng)用
進(jìn)一步推進(jìn)“好差評”制度建設(shè)，不斷完善“好差評”系統(tǒng)功能。利用“好差評”系統(tǒng)，對醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)事項、服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率等作出評價。
三、推進(jìn)高頻服務(wù)事項“跨省通辦”
進(jìn)一步加強各方協(xié)同，明確工作目標(biāo)、重點任務(wù)、保障措施，大力推進(jìn)門診費用跨省直接結(jié)算等高頻服務(wù)事項實現(xiàn)跨省通辦，為廣大群眾提供更加便利的“跨省通辦、同城辦、就近辦理、一次辦成”服務(wù)保障。
四、強化行風(fēng)建設(shè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)
通過開展多層次、全方位、多樣式的培訓(xùn)，加強對醫(yī)保政策、業(yè)務(wù)知識、經(jīng)辦流程的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，完善制度和優(yōu)化流程，加強 醫(yī)療保障隊伍建設(shè)，不斷提升干部理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，努力打造一支與新時代醫(yī)保公共服務(wù)要求相適應(yīng)的經(jīng)辦專業(yè)隊伍，切實把醫(yī)療保障便民服務(wù)工作落實落細(xì)。
五、強化經(jīng)辦服務(wù)方式創(chuàng)新
充分借助強大的醫(yī)保信息化平臺，結(jié)合12393熱線、醫(yī)保微信公眾號等服務(wù)功能，不斷整合經(jīng)辦窗口職能，簡化辦事程序，大力推行報銷一次告知、一表申請、一窗辦成，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，實現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，實現(xiàn)“一網(wǎng)、一門、一窗、一次、一單”綜合辦理。讓“最多跑一次”成為參保群眾和醫(yī)保服務(wù)共同心聲和良好感受。
六、強化調(diào)研指導(dǎo)、檢查督導(dǎo)、專項評價
抽調(diào)專業(yè)人員和聘請第三方評估機構(gòu)，采取定期與不定期、日常評價與定期評價、明確與暗訪相結(jié)合等形式，對各全市醫(yī)保系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)進(jìn)行調(diào)研指導(dǎo)、檢查督導(dǎo)、專項評價，及時發(fā)現(xiàn)存在問題和不足，加強督促指導(dǎo)，抓好整改落實，強力推進(jìn)全市醫(yī)保系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作。
七、強化輿論宣傳引導(dǎo)
及時正確把握輿論導(dǎo)向，合理引導(dǎo)社會預(yù)期，積極回應(yīng)社會關(guān)切，對社會關(guān)切的醫(yī)療保障服務(wù)中存在的突出問題和輿情及時處理。深入挖掘宣傳行風(fēng)建設(shè)中的好經(jīng)驗、好做法以及涌現(xiàn)出的先進(jìn)事跡、典型人物，形成一批可復(fù)制、可推廣的典型經(jīng)驗。加強與新聞媒體溝通合作，及時將行風(fēng)建設(shè)的好聲音傳播得更好、更廣、更遠(yuǎn)，打造醫(yī)保系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)新品牌，為推動全市醫(yī)保系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造良好的社會氛圍。