??? 記者日前從三亞中心醫(yī)院(海南省第三人民醫(yī)院)獲悉，去年以來(lái)，該院門診部相繼推出多項(xiàng)新舉措，打造高效便捷就醫(yī)模式。
??? 實(shí)施一站式診療服務(wù)。一站式診療服務(wù)模式是一種整合了多種醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)和資源，旨在為患者提供便捷、高效、連貫醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)的模式。實(shí)現(xiàn)患者在診區(qū)內(nèi)即可完成掛號(hào)、就診、采血、治療、檢查、繳費(fèi)、報(bào)告結(jié)果查詢打印的全流程覆蓋。
??? 推行一鍵式退費(fèi)工作。這一舉措旨在解決患者退費(fèi)過(guò)程中的繁瑣問(wèn)題，患者只需在一站式服務(wù)中心指定窗口即可完成相關(guān)審核和退款操作。
??? 全面推行“一章制”管理模式。此舉避免患者在不同科室、不同窗口之間奔波，減少了排隊(duì)等候時(shí)間，提高了整體就醫(yī)效率。
??? 優(yōu)化無(wú)痛腸胃鏡、B超、核磁檢查預(yù)約流程。門診一站式服務(wù)中心拓展服務(wù)業(yè)務(wù)，先后增加內(nèi)鏡預(yù)約服務(wù)窗口和放射CT檢查、B超檢查預(yù)約服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)集中預(yù)約。
??? 與此同時(shí)，為進(jìn)一步提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，緩解醫(yī)院掛號(hào)壓力，該院門診部聯(lián)合信息科對(duì)微信小程序進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。簡(jiǎn)化掛號(hào)流程，新增信息推送功能，全面查詢檢查報(bào)告和既往就診記錄，與電子健康卡關(guān)聯(lián)后，患者在就醫(yī)過(guò)程中可直接使用線上醫(yī)保支付功能，無(wú)需再到窗口排隊(duì)繳費(fèi)；落實(shí)門診簽到就診工作，避免患者的無(wú)效等候，節(jié)省了患者寶貴的時(shí)間；推出窗口服務(wù)評(píng)價(jià)、微信小程序醫(yī)護(hù)滿意度評(píng)價(jià)、醫(yī)廉碼建議投訴通道、24小時(shí)咨詢投訴熱線等。