??? 近年來，鳩江區(qū)分局秉承以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)深化醫(yī)保服務(wù)改革，扎實開展便民利民工作，不斷提升經(jīng)辦服務(wù)效能，著力解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，為推動醫(yī)保惠民事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。
??? 做好醫(yī)保政策的“宣傳員”。精心編制多種醫(yī)保政策宣傳資料和常見問題解答手冊2萬余份，廣泛發(fā)放至轄區(qū)各定點醫(yī)療機構(gòu)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道醫(yī)保服務(wù)經(jīng)辦點。大力推廣醫(yī)保繳費渠道，引導(dǎo)群眾通過“安徽醫(yī)保公共服務(wù)”小程序、皖事通APP等線上途徑完成繳費，確保參保群眾能夠在線查詢個人參保信息及繳費記錄。同時，針對無法線上繳費的群體，加強政策宣傳引導(dǎo)，鼓勵通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道社區(qū)、銀行等渠道辦理繳費及相關(guān)業(yè)務(wù)。有效提升群眾對醫(yī)保政策的認(rèn)知度和參與度，激發(fā)群眾參保的主動性和積極性。
??? 做好群眾辦事的“服務(wù)員”。不斷加強工作人員的理論學(xué)習(xí)，提升政策理解力和執(zhí)行力，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，耐心和細(xì)心接待每一位群眾，認(rèn)真傾聽群眾意見和需求。積極推進醫(yī)保服務(wù)向基層延伸，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)大廳設(shè)立醫(yī)保服務(wù)站9個，下沉23項高頻醫(yī)保服務(wù)事項在村、社區(qū)辦理，實現(xiàn)“就近辦、一次辦、快捷辦”的目標(biāo)。落實“綜合柜員制”，確?！耙淮涡愿嬷?、一表申請、一窗通辦”，2024年共接待群眾咨詢及辦件超過7萬人次。
??? 做好信訪工作的“消防員”。堅持做好醫(yī)保信訪工作，對群眾的合理合法訴求，積極回應(yīng)并辦理，確保群眾信訪問題得到及時有效的解決，實現(xiàn)“件件有著落、事事有回音”。對于政務(wù)服務(wù)熱線12345轉(zhuǎn)接的群眾咨詢，迅速響應(yīng)，耐心解答，提升服務(wù)品質(zhì)，在2024年鳩江區(qū)區(qū)直部門群眾訴求辦理綜合考評中取得了第一名。