??? 市衛(wèi)生健康委在提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方面推出創(chuàng)新舉措，通過“就醫(yī)體驗(yàn)官”等特色項(xiàng)目，多措并舉，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)體系，顯著改善了群眾就醫(yī)體驗(yàn)，取得了階段性成果。
??? 2024年7月10日，市衛(wèi)生健康委正式啟動三亞市“就醫(yī)體驗(yàn)官”活動。三亞中心醫(yī)院、市人民醫(yī)院、市中醫(yī)院、市婦幼保健院四家醫(yī)院招募了50名熟悉醫(yī)療服務(wù)的志愿者參與就醫(yī)體驗(yàn)活動，舉辦“就醫(yī)體驗(yàn)官”聘任儀式，并為來自社會各界的志愿者頒發(fā)聘任證書?！熬歪t(yī)體驗(yàn)官”經(jīng)過醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識、醫(yī)院服務(wù)流程、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)等內(nèi)容的培訓(xùn)后，作為患者代表深入體驗(yàn)預(yù)約掛號、候診、醫(yī)生問診、檢查就診、開藥等全流程，為醫(yī)院服務(wù)“挑刺”。
??? 活動開展以來，各醫(yī)院對“就醫(yī)體驗(yàn)官”們提出的意見進(jìn)行逐一反饋，對需要跟進(jìn)解決的問題明確了解決進(jìn)度，確保提升群眾滿意度的各項(xiàng)工作措施落到實(shí)處。
??? 三亞中心醫(yī)院在胃鏡室增設(shè)留置觀察區(qū)，增加術(shù)后關(guān)懷；在一樓一站式收費(fèi)處增設(shè)職工水電費(fèi)繳費(fèi)窗口，優(yōu)化繳費(fèi)流程；在每層診區(qū)增設(shè)導(dǎo)診臺，為老年患者提供便利；在放射科增加人員維護(hù)秩序，優(yōu)化就診流程；建立自助機(jī)故障快速響應(yīng)機(jī)制，安排人員協(xié)助患者使用設(shè)備。
??? 市人民醫(yī)院推出醫(yī)院小程序簡化掛號步驟，推廣多種掛號方式提高預(yù)約掛號效率；優(yōu)化叫號系統(tǒng)和規(guī)則，讓患者平均等候時間縮短至20分鐘；分診導(dǎo)診引導(dǎo)患者自助繳費(fèi)，縮短等候時間。增設(shè)便民設(shè)施，整合診區(qū)資源，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員溝通技巧培訓(xùn)，提升患者就診體驗(yàn)。門診滿意度提升至94.8%。
??? 市中醫(yī)院在密集區(qū)域加裝壁扇，增設(shè)直飲水機(jī)與一次性水杯，新增老花鏡、輪椅等便民設(shè)施，并安排志愿者提供人工服務(wù)，同時，增加改擴(kuò)建項(xiàng)目一期停車位537個，有效緩解“停車難”問題。針對復(fù)診患者和過號患者插隊(duì)現(xiàn)象，制定相關(guān)規(guī)定，讓檢驗(yàn)結(jié)果出具后的復(fù)診患者免費(fèi)領(lǐng)取復(fù)診號。
??? 市婦幼保健院在門急診區(qū)域開展“患者就醫(yī)體驗(yàn)日”活動，160余名患者參與評價(jià)，活動現(xiàn)場收集服務(wù)態(tài)度、管理服務(wù)等多方面的意見建議，對患者就醫(yī)過程中實(shí)際問題的解決提供了幫助，提高了患者就醫(yī)滿意度。
??? “就醫(yī)體驗(yàn)官”活動不僅提升了患者就醫(yī)體驗(yàn)，拉近醫(yī)患距離，更是聚焦患者體驗(yàn)，改善就醫(yī)感受，解決人民群眾看病就醫(yī)“急難愁盼”問題的有力舉措。下一步，市衛(wèi)健委將堅(jiān)持“以患者為中心”理念，在改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)上持續(xù)發(fā)力，更好提升群眾就醫(yī)獲得感、幸福感。