??? 今年以來，利辛縣醫(yī)保局聚力硬件、制度、行風建設，以硬件建設為基礎，以全面提升基層經辦人員服務“軟實力”為抓手，助推基層醫(yī)保經辦機構規(guī)范化建設提檔升級，為參保群眾提供暖心高效服務。
??? 硬件建設高標準推進。對標《國家醫(yī)療保障經辦大廳設置與服務規(guī)范》要求，對標對表完成標準化建設升級。充分發(fā)揮縣級經辦窗口示范引領作用，2021年縣級經辦窗口率先完成升級，2023年先后投入220余萬元分期分批完成11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)級、25個村級醫(yī)保經辦服務大廳標準化改造，同年積極開展示范點創(chuàng)建，2023年獲評省級醫(yī)保經辦服務示范點3個。2024年進一步擴大醫(yī)療機構、鎮(zhèn)村醫(yī)保經辦機構的示范點創(chuàng)建，按照國家標準化規(guī)范化要求設置、升級、改造，各級服務大廳統(tǒng)設醫(yī)保標識標牌，實行功能分區(qū)管理，配齊硬件設施，增設“老年人”等窗口，為特殊群體開通綠色通道，保障特殊群體需求。
??? 制度建設規(guī)范化執(zhí)行。建立健全規(guī)章制度，貫徹落實管理規(guī)范，實行首問負責、限時辦結、幫辦代辦、一次性告知制、責任追究制、好差評制度等九項便民服務制度；嚴格執(zhí)行全省統(tǒng)一的醫(yī)保服務事項清單和辦事指南，堅持辦事程序、辦事依據(jù)、辦事時限、辦事結果全公開；實行綜合柜員制，經辦窗口均為綜合性業(yè)務服務窗口，嚴格按照“六統(tǒng)一”的服務路徑和“四最”的服務標準，實現(xiàn)醫(yī)保經辦服務一門進、一次講、一窗辦。
??? 行風建設長效化再提升。通過教育培訓、崗位練兵提升工作人員政策理論和業(yè)務知識水平，堅持每周開展業(yè)務“小課堂”，將每年4月定為全縣醫(yī)保系統(tǒng)政策“集中培訓月”，對全縣各級醫(yī)保經辦人員分期分批進行政策集中授課；設置“黨員先鋒崗”，開展窗口工作人員季度、年度考核評比，評選服務標兵；在為民服務大廳外部顯著位置配備意見箱，服務區(qū)配備意見簿，公開投訴電話、投訴網(wǎng)址，窗口配備“好差評”服務評價器，主動接受社會監(jiān)督，助推服務提升。