??? 近年來，黃山市歙縣醫(yī)療保障局著重從服務態(tài)度、服務質(zhì)量上入手，增強服務意識、改進服務質(zhì)量，積極打造醫(yī)保窗口服務亮點，讓醫(yī)?；菝穹漳芰Σ粩嗵嵘?
??? 加強規(guī)范管理，打造一流的經(jīng)辦制度。健全優(yōu)質(zhì)服務的制度管理體系，積極推行首問負責制、一次性告知制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制等“五項制度”，通過完善制度、規(guī)范管理，促進醫(yī)保經(jīng)辦服務能力提升；同時，醫(yī)保經(jīng)辦窗口實行“六個一”服務，即一張笑臉相迎、一句暖心問候、一把椅子讓座、一杯茶水接待、一次優(yōu)質(zhì)服務、一聲慢走相送，為辦事人員提供溫馨服務。
??? 優(yōu)化工作流程，提供高效的窗口服務。實行“四多四讓”的工作規(guī)范，多講一句話，讓參保人員少跑一趟路；多一點微笑，讓參保人員感到一份溫暖；多一次核對，讓參保人員少一點麻煩；多一些解釋，讓參保人員少一些疑惑。結合實際在窗口顯眼位置擺放宣傳手冊和業(yè)務辦理材料清單、流程圖，將服務事項、服務流程和辦事要件進行公開、宣傳，不斷優(yōu)化工作流程，提高辦事效率，縮短參保人員業(yè)務辦理時間，更好地服務于廣大群眾。
??? 創(chuàng)新服務方式，打造靈活的移動服務。牢固樹立“一個人就是一個窗口”“一個窗口就要代表醫(yī)保形象”的思想，持續(xù)開展“點對點”醫(yī)療保障服務，深入社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)入戶提供政策宣傳、慢病證辦理、醫(yī)療費用報銷等經(jīng)辦服務，開展衛(wèi)生健康、護理知識宣講，把服務地點作為窗口，把業(yè)務辦到群眾身邊。