??? 泗縣醫(yī)保局牢固樹(shù)立“以人民為中心”的發(fā)展思想，持續(xù)深化醫(yī)保領(lǐng)域“放管服”改革，聚焦人民群眾的“急難愁盼”，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，打造標(biāo)準(zhǔn)化、便捷化、智能化、一體化和人性化的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)，提升參保群眾的獲得感、幸福感和安全感。
??? “換位體驗(yàn)”讓服務(wù)效能再提升。聚焦企業(yè)和個(gè)人全辦理量大、辦理頻率高、辦理時(shí)間相對(duì)集中的事項(xiàng)，圍繞減材料、減環(huán)節(jié)、減跑動(dòng)，開(kāi)展局長(zhǎng)走流程，走實(shí)涉及醫(yī)保業(yè)務(wù)的“一件事一次高效辦成”，班子成員進(jìn)行親身沉浸式在線體驗(yàn)“一件事一次辦”的流程“通不通”、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”、體驗(yàn)“好不好”。通過(guò)“走”，真正做到涉企、涉民高頻事項(xiàng)既能走通，又能走好，不斷推進(jìn)我縣醫(yī)保政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、便捷化。
??? “只跑一次”讓服務(wù)更便捷高效?！拔冶緛?lái)是報(bào)著試一試的態(tài)度來(lái)咨詢，沒(méi)想到以前要來(lái)回兩地跑的事情，今天在這就辦成了，真是太感謝了!”近日，在我市靈璧縣參保的王女士在泗縣辦理了慢性病相關(guān)業(yè)務(wù)，這是她對(duì)我縣醫(yī)保窗口開(kāi)展“同城通辦”業(yè)務(wù)由衷的稱(chēng)贊?？h醫(yī)保局以滿足群眾辦事需求為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)“同城通辦”便民舉措，市域內(nèi)常規(guī)7項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)均可在泗縣政務(wù)服務(wù)大廳醫(yī)保窗口辦理，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)“就近辦”，著力提升“最多跑一次”服務(wù)水平，讓信息多跑路，讓群眾少跑腿。自“同城通辦”業(yè)務(wù)開(kāi)展以來(lái)，泗縣政務(wù)服務(wù)大廳醫(yī)保窗口累計(jì)服務(wù)縣外參保群眾30余人次。
??? “崗位練兵”讓服務(wù)水平不斷提高?？h醫(yī)保局不斷提升醫(yī)保窗口專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平，強(qiáng)化窗口工作人員對(duì)醫(yī)保政策的理解，結(jié)合“崗位練兵”，不定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及知識(shí)測(cè)試。對(duì)于下沉業(yè)務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習(xí)交流，從經(jīng)辦角度梳理可能存在問(wèn)題，同時(shí)進(jìn)行實(shí)際操作，不斷拓升自身的業(yè)務(wù)廣度和熟練度，做到醫(yī)保經(jīng)辦人員熟練掌握政策規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行政策標(biāo)準(zhǔn)。2024年，開(kāi)展集中培訓(xùn)5次。
??? 新的一年，縣醫(yī)保局將繼續(xù)努力打造“更暖心、更高效、更便捷”的醫(yī)保服務(wù)，不斷提升企業(yè)和群眾獲得感、滿意度。