??? 為推動我市職工醫(yī)保門診共濟保障機制改革平穩(wěn)運行，確保改革期間門診共濟相關(guān)訴求及時辦理、快速處置、落實到位，最大限度發(fā)揮醫(yī)保服務(wù)熱線效能，沈陽市醫(yī)保局堅持“便民利民惠民”的服務(wù)理念，靠前謀劃、主動作為，積極協(xié)調(diào)市大數(shù)據(jù)局和市營商局，將沈陽醫(yī)保業(yè)務(wù)系統(tǒng)搭建到沈陽市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線現(xiàn)場，在全市范圍內(nèi)率先實現(xiàn)業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng)與接線系統(tǒng)“雙線并行”，大大提高了百姓訴求響應(yīng)的時效性和精準(zhǔn)性，接線答復(fù)率明顯改善，政府公信力進(jìn)一步增強。
??? 12345醫(yī)保服務(wù)熱線作為沈陽醫(yī)保的“前沿陣地”，始終把“一個小號碼，解決大問題”作為服務(wù)目標(biāo)，以解決群眾的實際問題作為出發(fā)點和落腳點。在醫(yī)保業(yè)務(wù)系統(tǒng)搭建到12345政務(wù)服務(wù)熱線之前，部分群眾訴求需流轉(zhuǎn)到市醫(yī)保中心業(yè)務(wù)部門查詢后回復(fù)，增加了群眾等待時間，也降低了醫(yī)保服務(wù)熱線的辦事效率?！半p線并行”的實施后，為群眾提供更加高效、便捷、準(zhǔn)確的“一站式”咨詢服務(wù)，群眾訴求基本可實現(xiàn)現(xiàn)場答復(fù)。截至目前，通過醫(yī)保業(yè)務(wù)系統(tǒng)解決訴求日均轉(zhuǎn)辦量降幅近20%，不僅減輕了現(xiàn)場服務(wù)人員的工作量，也使來電群眾感受到更便利、更高效的醫(yī)保服務(wù)，極大提高群眾的滿意度和獲得感。
??? 下一步，我們將堅持踐行“以人民為中心”的初心使命，聚力提升便民服務(wù)效能，以更高站位、更實舉措主動投身全省振興新突破三年行動和全市“振興新突破，我要當(dāng)先鋒”專項行動大局，努力打造“貼心醫(yī)?！鄙蜿柮?，為全省全市營商環(huán)境建設(shè)做出更大貢獻(xiàn)。