??? 十堰市醫(yī)療保障局始終秉持“人民至上”的服務理念，牢記“讓信息多跑路，群眾少跑腿”的服務宗旨，把服務參保單位、參保人員作為工作的出發(fā)點和落腳點，以解決參保單位及人員訴求為目標，進一步加強醫(yī)保公共服務體系建設思路舉措，全面提升熱線醫(yī)保公共服務的時效性、準確率和滿意度，盡職盡責當好醫(yī)?！暗晷《薄?
一、堅持黨建引領一個工作目標
擦亮“守醫(yī)保初心，促民生福祉”黨建品牌，推動以“黨建+醫(yī)保”為目標的黨建與醫(yī)保公共服務事業(yè)深度融合。將創(chuàng)建服務品牌與服務民生緊密結合，堅守為民初心，進一步提升醫(yī)保公共管理服務水平，切實構建起“統(tǒng)一領導、權責一致、執(zhí)行有力、上下協(xié)同”的多層次醫(yī)療保障公共服務體系。使“黨旗紅”成為十堰市醫(yī)保事業(yè)高質量發(fā)展的鮮艷底色。
二、深入推行窗口服務領導帶班和醫(yī)療保障能力作風建設監(jiān)督員制度兩項機制
完善機制，服務向前延伸。完善醫(yī)保局領導班子成員帶頭下沉大廳一線，輪流進大廳值班工作制度，通過坐窗口做咨詢等工作形式，通過堅持“領導干部靠前服務”宗旨，及時準確把脈醫(yī)?！胺殴芊备母锫鋵?、醫(yī)保經辦工作、窗口服務質量工作等情況，切實掌握單位、群眾辦事需求。積極發(fā)揮醫(yī)療保障能力作風建設監(jiān)督員作用，通過“親身辦”、“陪同辦”、“代理辦”等多種方式方法，對醫(yī)保業(yè)務咨詢、申請、受理、審核、辦結、反饋等實際工作環(huán)節(jié)開展全流程檢驗，親身感受業(yè)務“精不精”、流程“通不通”、效率“高不高”、體驗“好不好”等服務細節(jié)，查找反饋影響醫(yī)保管理服務的痛點難點堵點問題。
三、開展能力作風建設工作，加強窗口服務好差評體系建設，扎實加強工作作風
以“強作風、提效能、升素質、樹形象”為抓手，進一步強化窗口服務作風效能。以嚴明紀律抓作風，提高工作執(zhí)行力度;圍繞重點提效能，促進工作順利開展;狠抓基礎提本領，夯實窗口服務人員業(yè)務理論基礎；正向激勵強擔當，形成團結協(xié)作合力。通過“醫(yī)保大講堂”輪訓模式，促進醫(yī)保業(yè)務政策培訓更有廣度、貼心服務更有溫度、專業(yè)精準更有深度。利用每周固定學習時間，輪流在“醫(yī)保大講堂”上授課，講解最新政策、展示業(yè)務流程、分析難點堵點，制訂合理措施。充分運用“十堰醫(yī)?！蔽⑿殴娞?、政府網站信息公開平臺、政務服務大廳各類宣傳展板、電視臺、新媒體等宣傳資源，全方位、多角度開展窗口服務好差評工作，設立專門投訴舉報箱、公開投訴舉報電話、微信留言板、服務評價器，及時收集群眾意見建議，高效督辦群眾難事。從機制上創(chuàng)新、在制度上用力，持續(xù)不斷鞏固創(chuàng)建成果，確保各項工作經得起群眾和時間的檢驗。
四、豐富醫(yī)療保障公共服務體系建設，打通醫(yī)保為民服務的最后一公里
以全面推動“15分鐘醫(yī)保服務圈”建設為契機，以打造多層次的醫(yī)療保障公共服務體系為工作目標，將醫(yī)保服務延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、社區(qū)村組兩定機構，實現醫(yī)保業(yè)務就近辦、馬上辦、多點辦，掌上辦，為廣大市民群眾提供更便捷、更高效、更暖心的醫(yī)保服務。通過推進“醫(yī)保+12345熱線”工作，解決群眾關注和訴求。進一步提升全市醫(yī)療保障公共服務品質，建立內容全面、文字凝煉、規(guī)范精準、動態(tài)調整的醫(yī)保政策知識庫。積極促進與12345政務服務熱線的深度融合，實現市民咨詢與關切“高效流轉，精準處理”，真正把熱線打造成為醫(yī)保服務為民的“晴雨表”、政策決策運行的“風向標”、貼近參保群眾的“連心橋”。