為深入貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院和省委省政府優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的決策部署，積極構(gòu)建親清政商關(guān)系，暢通政企互動(dòng)渠道，提升醫(yī)保助企惠企服務(wù)水平，精準(zhǔn)高效服務(wù)市場(chǎng)主體發(fā)展，自2025年9月12日起，黑龍江省醫(yī)療保障局會(huì)同省公共資源交易中心，將原醫(yī)藥價(jià)格和招標(biāo)采購(gòu)企業(yè)接待日全面升級(jí)為常態(tài)化、綜合性的企業(yè)服務(wù)日。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下。
一、服務(wù)目標(biāo)
打造高效、便捷、暖心的“一站式”服務(wù)企業(yè)平臺(tái)，讓企業(yè)少跑腿、好辦事、一次性辦成事。及時(shí)回應(yīng)企業(yè)關(guān)切，優(yōu)化政策供給，提升助企惠企服務(wù)效能，構(gòu)建高效、陽光、透明的醫(yī)保服務(wù)新生態(tài)。
二、服務(wù)對(duì)象與內(nèi)容
（一）服務(wù)對(duì)象
藥品、醫(yī)用耗材生產(chǎn)及配送企業(yè)；各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)；相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)及社會(huì)組織等單位。
（二）服務(wù)內(nèi)容
1.政策服務(wù)。解讀藥品耗材集采掛網(wǎng)規(guī)則、醫(yī)保支付政策、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格調(diào)整、醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)規(guī)程等政策。
2.業(yè)務(wù)服務(wù)。解答醫(yī)藥產(chǎn)品掛網(wǎng)全流程操作、集采合同履約實(shí)務(wù)、價(jià)格治理機(jī)制、招采子系統(tǒng)應(yīng)用高頻業(yè)務(wù)等問題。
3.意見建議征詢。征集藥品、醫(yī)用耗材生產(chǎn)及配送企業(yè)提出的意見建議等。
涉及申訴質(zhì)疑、投訴舉報(bào)、招采子系統(tǒng)個(gè)性化操作等需個(gè)案處理事項(xiàng)，不屬于現(xiàn)場(chǎng)解答范圍。
三、服務(wù)團(tuán)隊(duì)
由省醫(yī)保局醫(yī)藥價(jià)格和招標(biāo)采購(gòu)處、醫(yī)藥服務(wù)管理處、省醫(yī)療保障服務(wù)中心，省公共資源交易中心政府采購(gòu)一處組成核心服務(wù)組，并視需要?jiǎng)討B(tài)邀請(qǐng)局內(nèi)其他處室共同參加企業(yè)服務(wù)日。
四、服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)
（一）服務(wù)時(shí)間
每半月舉辦一次。具體安排：每月第二周和第四周周五上午9:30—11:30（不含法定節(jié)假日）。
（二）服務(wù)地點(diǎn)
黑龍江省醫(yī)療保障局4樓會(huì)議室（具體見當(dāng)日指引）地址：哈爾濱市香坊區(qū)中山路68號(hào)。
五、預(yù)約和到訪提示
為提前對(duì)各類問題進(jìn)行匯總分類，便于統(tǒng)一解答，提升服務(wù)精準(zhǔn)度，企業(yè)服務(wù)日實(shí)行預(yù)約制，請(qǐng)參加人員提前預(yù)約申請(qǐng)并提交問題、建議。
（一）預(yù)約方式
下載并填寫本公告《參加企業(yè)服務(wù)日申請(qǐng)表》（見附件），于每月10日或20日17:00前發(fā)送至電子郵箱：hljybjjcc@163.com。逾期提交原則上轉(zhuǎn)入下期服務(wù)計(jì)劃。
（二）到訪提示
1.每家來訪企業(yè)不多于2人，建議選派熟悉業(yè)務(wù)的代表出席。請(qǐng)出席人員攜帶有效身份證件和企業(yè)授權(quán)委托書復(fù)印件，在省醫(yī)療保障局1樓門衛(wèi)處簽到核驗(yàn)后直接進(jìn)入會(huì)議室。
2.企業(yè)服務(wù)日期間請(qǐng)出席人員嚴(yán)格遵守秩序，勿隨意竄訪辦公室。
3.企業(yè)服務(wù)日系醫(yī)保部門集中受理和解決問題渠道，非企業(yè)服務(wù)日時(shí)段原則上不安排臨時(shí)來訪，有業(yè)務(wù)需要請(qǐng)撥打熱線電話。如企業(yè)服務(wù)日和電話溝通滿足了申請(qǐng)單位需求，可不再安排當(dāng)面接待。
六、服務(wù)流程與紀(jì)律
（一）服務(wù)流程
1.集中宣講。通報(bào)最新政策動(dòng)態(tài)，解讀政策文件及近期相關(guān)工作安排；
2.共性問題解答。從企業(yè)提交的“申請(qǐng)表”中梳理企業(yè)關(guān)注的共性問題統(tǒng)一解答；
3.現(xiàn)場(chǎng)答疑。針對(duì)企業(yè)提出的個(gè)性化問題現(xiàn)場(chǎng)解答。
（二）服務(wù)紀(jì)律
1.接待人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和廉潔自律規(guī)定，認(rèn)真準(zhǔn)備、熱情服務(wù)、依法依規(guī)回應(yīng)和辦理企業(yè)訴求。
2.省醫(yī)療保障局醫(yī)藥價(jià)格和招標(biāo)采購(gòu)處負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)接待日整體工作，確保制度規(guī)范運(yùn)行。
七、服務(wù)熱線
非企業(yè)服務(wù)日政策業(yè)務(wù)咨詢，歡迎撥打省醫(yī)保局和相關(guān)部門熱線服務(wù)電話。
醫(yī)藥價(jià)格和招標(biāo)采購(gòu)政策：0451—88830052/88830053；
醫(yī)保支付政策：0451—88830031；
藥品、醫(yī)用耗材信息變更：0451—87130256；
日常掛網(wǎng)和醫(yī)藥產(chǎn)品價(jià)格治理：0451—85975636/85975688；
招采平臺(tái)具體操作支持：0451—85975635/85975682。
黑龍江省醫(yī)療保障局
2025年8月7日